简易堂：关于新手新开网店遭遇到退货退款如何处理？

对于很多的卖家来说，特别是拼多多，买家要求退货退款，会产生一定的手续费，而且还有来回的快递费用，这个手续费是买家不用承担的额，平台都是直接默认给卖家来承担的，为了让自己少付手续费的齐纳，我们还是将商品的质量给做好了，不要因为产品的质量问题，导致大量的退货换货订单，这样会造成很大的问题，不仅对于店铺的评价不好，也会让平台处罚店铺导致降权的后果。

不只是拼多多，很多的平台都是这样的，如果退款退款的订单过多，直接影响店铺的动态评论分，如果遇到买家频繁的要求退款，那么店铺的总评分也不好不到那里去，拼多多商家选择产品的时候，要注意质量，同时也要小心那些买了东西后，跑来说不管怎么都不满意，要求卖家退款，不然就给差评，遇到这种情况，我们完全不需要怕，也不要打电话发短信说私下解决，这种情况，每个平台都有完整的机制和规章制度来惩治这种行为。

在拼多多开网店都会遇到一些买家要求退款的问题，如果价格低，就不要去争辩什么，直接退了就行，如果非要闹到后来平台客服接入的话就不太好了，如果是质量的问题，直接退货换货，然后给点小礼品补偿一下也就好了，如果买家要坚持退款，那就退了就是了，要是买家只是为了七天无理由退款这个强制性要求，无理取闹，或者体验七天这种人，哪怕你心里再清楚不过并且还有证据，但还是打碎牙咽下去吧，直接退了吧，免得最后平台客服接入，最后还是得不偿失。


面对退款的问题时，我们要表明什么是店家的责任，什么责任应该由卖家承担，什么责任应该由买家承担，什么责任应该由快递承担，同事把平台对于责任划分的规则告知买家，如果是卖家的问题，就自己认了，努力安抚买家的情绪，如果是买家的责任，就忍了吧，如果是快递的责任，就需要给买家讲清楚，要如何维权处理等，这样也能减少一些店铺纠纷，减缓平台客服接入的概率。另外要保存好聊天记录作为证据，与买家沟通无果，消费者会去申请平台客服接入，这是，我们要将自己所掌握的证据还有拒绝退款的原因，一一列出来，以保证自身较大的利益。


电商店铺如果经常遭到退货是非常不好的现象，所以我们要**时间去安抚买家的情绪，尽量避免退货退款，换货都行，以上就是简易堂小哥分享的全部内容了。